Manažerská mise: Jak řešit problémy a neztratit respekt týmu

Máte někdy pocit, že některý člen vašeho týmu nedosahuje očekávaných výsledků? Stává se vám, že místo řešení klíčových úkolů trávíte čas nápravou chyb druhých? V ideálním světě by každý člen týmu podával skvělé výkony. Realita je však jiná a právě tady manažeři hrají klíčovou roli. Ne každý má radost z toho, když musí řešit problémy, ale ti nejlepší manažeři se jim nevyhýbají. Vaším cílem je nasměrovat tým zpět na správnou cestu – rychle a efektivně.

Řešení problémů aneb kdy zasáhnout

Než se rozhodnete, zda zasáhnout, zamyslete se nad těmito otázkami:

• Je problém jednorázový, nebo jde o opakující se vzorec? Pokud jde o ojedinělý incident, který nemá velký dopad, zvažte, zda zásah vůbec potřebuje. Naopak, pokud pozorujete opakující se problémy, je čas jednat.
• Má problém zásadní vliv na tým nebo výsledky? Někdy vás může dráždit, že věci nejsou přesně podle vašich představ. Zaměřte se ale na problémy, které skutečně ovlivňují produktivitu nebo morálku týmu.

Příklad z praxe: Jeden z vašich zaměstnanců často odevzdává reporty s drobnými chybami. Pokud chyby neovlivňují rozhodování, možná postačí zpětná vazba v rámci pravidelného hodnocení. Pokud však chyby vedou k nesprávným závěrům, je třeba okamžitě jednat.

Jak na konstruktivní zpětnou vazbu

Rozhodli jste se zasáhnout? Máte následující možnosti:

• Soukromý rozhovor: Proberte situaci v klidu a bez přítomnosti ostatních. Ukažte, že chcete pomoci, ne trestat.
• Buďte konkrétní: Popište, čeho přesně jste si všimli, a vysvětlete, proč je to problém. Například: „V posledních třech týdnech jsi dvakrát odevzdal reporty po termínu. To zpomaluje práci celého týmu.“
• Zeptejte se na příčiny: Možná není problém v zaměstnanci, ale v procesech nebo nedostatečném zaškolení. „Je něco, co ti brání splnit termíny? Potřebuješ od nás nějakou podporu?“

Hledání řešení: schopnosti vs. motivace

Zjistěte, zda je problém způsobený nedostatkem schopností, nebo motivace:

• Schopnosti: Pokud zaměstnanec nemá potřebné dovednosti, investujte do školení, mentoringu nebo lepšího zaškolení. Příklad: Nový člen týmu nezvládá používat analytický software. Nabídněte mu školení nebo přidělte mentora.

• Motivace: Pokud jde o nedostatek motivace, zaměřte se na podporu, ocenění a jasné cíle. Příklad: Dlouhodobý člen týmu ztrácí zájem o práci. Zkuste mu nabídnout nový projekt nebo změnu role, která ho znovu nadchne.

Nastavte jasná očekávání a sledujte pokrok

Jakmile se domluvíte na řešení, stanovte jasné cíle a termíny. Ujistěte se, že zaměstnanec rozumí, co se od něj očekává, a jaké budou důsledky, pokud se situace nezlepší.

Příklad: „Chci, aby tvé reporty byly do konce měsíce bez chyb. Pokud to zvládneš, probereme další kroky, jak tě podpořit v rozvoji.“

Nezapomeňte průběžně sledovat pokrok. Ukažte, že vám na zlepšení záleží, ale buďte připraveni jednat, pokud se problém nevyřeší.

Výzva, která stojí za to

Řešení problémů s výkonem není jednoduché, ale je to jedna z nejdůležitějších dovedností každého manažera. Když k tomu přistoupíte správně, můžete nejen pomoci jednotlivci, ale také posílit celý tým. A co víc – díky těmto zkušenostem porostete i vy sami jako manažeři.